1. Для выявления запросов и ожиданий обеих сторон (руководитель — служащий) ПР-специалист оценивает возможность имеющихся в организации средств общения (внутренние системы TV

 

и радио, информационные бюллетени, многотиражная газета и т. д.).

 

2. Имея в виду, что эффективность службы ПР зависит от учета дифференцированных интересов каждой из малых групп, ПР-специалист формирует такую систему информирования и выбирает такие средства распространения ПР-обращений, которые обеспечивают согласование интересов руководителей и подчиненных, вовлекают всех сотрудников в процесс выработки и реализации управленческих решений.

 

Цель ПР-обращений состоит в том, чтобы ослабить негативные стороны взаимоотношений руководства и служащих, усилить позитивный смысл диалога между «верхами» и «низами».

 

3. Средства ПР-обращений (или каналы внутрифирменного общения) применяются только внутри коллектива:

 

а) фирменный журнал — ориентирован на аналитические материалы, на решение стратегических задач;

 

б) многотиражная газета — уместна для распространения оперативной информации; для разрешения ситуативных конфликных ситуаций;

 

в) листовка — несет сверхоперативную информацию и адресуется конкретной малой группе;

 

г) аудио- и визуальные средства — видеоролики, реклама на радио и TV и пр. — помимо информационной задачи решают еще одну, весьма важную проблему — создают благоприятный эмоциональный фон отношений, позитивную социально-психологическую настроенность;

 

е) «горячий телефон» — активизирует прямое взаимодействие руководителя и подчиненых, в частности, дает возможность быстрого прохождения сигналов «обратной связи» (предложений, критических замечаний);

 

ж) доска объявлений — соединяет потоки официальной и неофициальной внутрикорпоративной информации;

 

з) межличностное общение (неформальная встреча, ответы на вопросы, на записки, приемы совещания, посещения рабочих мест).

Функционально целесообразное, разностороннее использование всего многообразия средств распространения ПР-обращений позволяет использовать конструктивный потенциал корпоративных отношений.