3. Комплексное использование механизма «паблик рилейшнз» в управленческих процессах
(вопросы к семинару)
1. Эволюция управленческой мысли и взаимосвязь с обществом.
1) Школы в управлении:
а) подход научного управления;
б) административный подход;
в) подход с точки зрения человеческих отношений;
г) подход с точки зрения науки о поведении;
д) подход с точки зрения качественных методов.
2) Подход к управлению как к процессу.
3) Системный подход.
4) Ситуационный подход.
2. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения с учетом ПР.
1) Личностные оценки руководителя.
2) Среда принятия решений:
а) определенность;
б) риск;
в) неопределенность;
г) время и изменяющаяся среда.
3) Информационные ограничения.
Зависимость между стоимостью дополнительной информации и выгодой от ее приобретения
4) Поведенческие ограничения.
5) Негативные последствия.
6) Взаимозависимость решений.
3. Мотивация и ПР.
1) Первичные и вторичные потребности.
Запрещенная модель мотивации поведения через потребности
б) теория справедливости.
в) модуль Портера — Лоулера.
4) Мотивация и компенсация.
Технологии принятия решений и ПР.
1) Использование научного метода принятия решений: наблюдение;
формулирование гипотезы; верификация.
Научный метод принятия решения
2) Системная ориентация.
3) Использование моделей:
а) физическая модель;
б) аналоговая модель;
в) математическая модель;
г) теория игр;
д) модели управления запасами;
е) модели теории очередей;
ж) модель линейного программирования;
з) имитационное моделирование;
и) экономический анализ.
4) Методы принятия решений:
а) платежная матрица;
б) дерево решений.
5) Методы прогнозирования:
а) неформальные методы;
б) количественные методы;
в) качественные.
5. Контроль.
1) Виды контроля: предварительный; текущий; заключительный.
Время осуществления основных видов контроля
2) Процесс контроля:
а) установление стандартов;
б) сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами;
в) действия.
3) Эффективность контроля:
а) стратегическая направленность;
б) ориентация на результаты;
в) соответствие делу;
г) своевременность;
д) гибкость;
е) экономичность;
ж) контроль на международном уровне.