Деятельность отделов писем рассматривается как важнейший канал обратной связи, как источник информации, крайне важный для органов власти.

 

Участники практикума исходят из необходимости: распределения обязанностей по работе с обращением граждан; создания и фиксации правил, технологических схем работы с обращениями граждан;

 

использования обращений граждан в подготовке решений органов власти.

 

Программа занятий предполагает анализ всех вариантов использования обращений граждан: как материала для статистической обработки, как повода для вмешательства в конфликтную ситуацию, как информацию о новых тенденциях общественной жизни и т. д. При этом прослеживается вся цепь действий служащего, обеспечивающего профессиональный уровень работы с письмами граждан.

 

Особое внимание обращается также на принципы организации приемных в органах власти и управления (полнота информации, время и место приема, консультационное обеспечение, правовая точность, действенность, участие руководителей). В учебных условиях рекомендуется рассмотреть методы предупреждения конфликтов, а также приемы общения с посетителями в зависимости от их социального положения, пола и возраста.

При проведении практикума рекомендуется смоделировать типичную ситуацию в деятельности приемной (например, обращение гражданина с просьбой или жалобой), обозначить цепь действий госслужащего — встреча с посетителем, форма беседы, документирование встречи, прямые и опосредованные контакты с заинтересованными лицами, методы контроля за прохождением сигнала, правовая оценка действий, способы проверки данных, подготовка ответа, обращение в инстанции, ответ гражданину по существу.

 

На занятии целесообразно, зафиксировав всю цепь действий, сосредоточиться на одном из звеньев этой цепи, к примеру, на способах проверки данных. Такая методика занятия наиболее эффективна, поскольку отведенное для практикума время ограничено.